📱 “준비된 수량 모두 소진!”…여행사는 라방 전성시대

여행업계의 상품 판매 채널 지형도가 급변하고 있습니다. 자체 홈페이지에서 진행하는 라이브 방송이 날개 단 듯 부상하고 있습니다.  

● 완판에 서버 다운까지

최근 여행사들이 진행한 라이브 방송에서는 소위 ‘대박’ 행진이 이어졌습니다. 지난해 말 모두투어는 인플루언서 ‘서진쌤’을 섭외해 진행한 라이브 방송에서 괌 상품에만 약 7,000명을 모객했고, 참좋은여행은 지난 7일 진행한 브루나이 패키지 라이브 방송에서 1시간 만에 준비된 좌석을 모두 판매했습니다. 마이리얼트립은 올해 초 에어부산 항공권 딜을 라이브 방송으로 판매했는데, 사용자가 일시에 몰리며 서버가 일시 다운되는 사태도 겪었죠. 

라이브 방송의 성과는 지표로도 증명됐는데요. 하나투어는 지난해 연간 총 350회 이상 방송을 진행, 누적 방문자 수 2,200만명, 누적 거래액 400억원 이상을 달성했고, 모두투어는 최근 시청자수가 전반적으로 늘어난 가운데 예약 고객 기준으로 20~30대 중심에서 40대 이상까지 연령대가 확장되는 양상입니다. 홈쇼핑이나 오픈마켓 등 다른 채널에서 판매할 경우 마케팅 비용이나 수수료가 상당한 부담이지만, 자체 채널의 라이브 방송은 제작 비용과 수수료에 대한 부담이 적고 지속적인 성장세를 나타내고 있으니 여행업계에서는 매력적인 채널인 셈이죠.

● 변화하는 라이브 방송

여행사들이 자체 라이브 방송에 공을 들이기 시작한 시기는 불과 몇 년 되지 않았습니다. 초기에는 네이버 쇼핑라이브나 잼라이브 등 라이브 커머스 전문 플랫폼을 이용했는데, 이커머스 플랫폼 티몬과 위메프가 미정산 사태로 사라지며 여행사들은 더 이상 다른 플랫폼에만 의지하지 않고 자사 홈페이지 및 앱 내 자체에 라이브 방송 송출 시스템을 구축하는 데 화력을 더했습니다. 

최근에는 라이브 방송의 효율성에도 변화가 생기는 모습입니다. 제작비는 여전히 매력적이나 방송의 흥행을 위해 경쟁적으로 인플루언서, 연예인을 게스트로 섭외하는 과정에서 발생하는 출연료와 판매 인센티브 등 마케팅 비용이 증가하고 있기 때문이죠. 플랫폼 수수료 절감분이 인플루언서 마케팅 비용으로 전이되는 ‘풍선효과’를 우려하지 않을 수 없는 이유입니다. 인플루언서의 파급력이 강해지고 있는 것은 사실이지만 신뢰도와 영향력에 대한 사전 검증의 중요도 함께 지적되고 있습니다. 

라이브 방송은 단순한 ‘반짝 특가’ 채널을 넘어, 실시간 상담과 정보 전달을 통해 빠른 의사결정을 돕는 주요 채널로 안착한 것으로 평가받고 있습니다 하지만, 증가하는 마케팅 비용과 인플루언서 의존도를 어떻게 관리하느냐가 향후 채널 경쟁력의 관건이 될 전망입니다.