🔄 ‘신뢰’가 경쟁력이 된다…여행사 마케팅의 새 공식

2026년 주요 여행사들은 브랜드 신뢰도와 서비스 경험을 마케팅의 핵심 자산으로 보고 있어요. 외부 변수로 인해 ‘안심할 수 있는 여행사’에 대한 기대가 중요해진 만큼 신뢰 기반 마케팅이 중요해진 시점입니다.

2026년 주요 여행사들의 마케팅 전략의 방향성은 분명합니다. 단기적인 가격 프로모션이나 노출 중심 광고보다는 브랜드 신뢰, 고객 접점 관리, 콘텐츠 운영을 중심으로 한 방식이 공통적으로 제시됐어요. 마케팅 목적도 ‘판매 확대’보다는 ‘지속적인 고객 관계 유지’에 무게를 둬 고객과의 관계를 관리하는 구조적 전략으로 재정의하고 있어요. 

우선 브랜드 입지 제고에 힘이 쏠릴 전망입니다. 노랑풍선은 ‘신뢰할 수 있는 여행 설계자’라는 브랜드 포지션 강화를, 참좋은여행은 서비스 경험과 사후관리를 통해 형성되는 브랜드 신뢰를 마케팅 자산으로 제시했어요. 한진관광은 사명과 CI·BI 변경을 통해 새로운 브랜드 포지셔닝을 갖출 계획입니다. 

CRM·데이터 기반 고객 관리에도 주목합니다. 모두투어는 상담·예약·여행·사후관리·재구매로 이어지는 전 과정을 관리하는 CRM 기반 ‘풀퍼널(Full-Funnel)’ 마케팅 강화를 명확히 했고요, 교원투어는 고객 유형, 동행자 정보, 여행 이력 등을 기반으로 세그먼트 마케팅을 강화하는 전략을 밝혔어요. 하나투어는 SNS를 통해 소비자 참여형 콘텐츠를 중심으로 마케팅을 전개하고 있습니다. 

이를 종합하면, 공통된 방향성은 분명합니다. 가격을 알리는 수단이 아니라, 브랜드를 설명하고 고객을 관리하며 관계를 유지하는 전략으로 이동했습니다. 디테일한 부분은 달라도, 마케팅을 구조적 경쟁력으로 인식하고 있다는 점에서는 같은 방향을 향하고 있다고 볼 수 있죠.