🖥️ AI가 내 일자리를?…여행업계에 부는 미묘한 바람

AI 확산에 대해 국내 대형 여행사들은 일단 신중한 입장입니다. 하나투어와 모두투어 같은 주요 기업들은 AI 도입 전후의 변화를 전사 데이터로 관리하는 단계까지는 아직 아니거든요. 대외적으로는 AI 활용을 알리면서도, 인력 감축과 연결하는 데는 조심스럽게 선을 긋는 분위기예요. 디지털 전환을 ‘단순한 기술 도입이나 비용 절감의 수단이 아닌, 고객 경험 중심의 서비스 혁신으로 정의’하고 있는 것이죠. 

하지만 현장의 온도는 조금 다릅니다. 코로나19 당시 인력 감축을 겪었던 터라 미묘한 긴장감이 흐르고 있는데요. 실제로 신입 채용은 줄어드는 반면, 과거 하위 직급이 맡던 반복 업무를 상위 직급이 AI로 직접 처리하는 사례가 늘고 있어요. 업계 일각에서는 “AI를 잘 쓰는 직원 한 명이 여러 명의 몫을 해내는 구조가 만들어지고 있다”는 평가도 나옵니다.

하지만 이러한 변화는 회사 규모에 따라 차이가 큰데요. 대형 여행사들이 시스템 구축과 데이터 인프라 투자를 통해 AI 전환에 집중할 때, 작은 여행사들이 활용하는 AI는 문서 작성이나 번역, 홍보 문구 초안 작성 등 범용 생성형 AI 수준에 머무르는 경우가 대부분이죠. 대형사는 자체 시스템 구축이나 외부 기술 기업과의 협업이 가능하지만, 중소 여행사는 당장 눈앞의 영업과 운영에 집중할 수밖에 없는 구조이기 때문이에요. 

모두가 공통적으로 던지는 질문은 하나입니다. ‘AI 시대에 여행업에서 사람의 역할은 어디까지 남을 것인가’로 그동안 여행업은 ‘여행은 감성 산업’이라는 이유로 AI 대체에 비교적 둔감했었지만, 생성형 AI가 여행 일정 짜기부터 홍보 콘텐츠 제작, 개인화 추천 등 여러 영역에서 활용되며 경계가 흐려지고 있어요. 하지만, 사람의 역할이 완전히 사라지지는 않을 것이라는 시각도 있는 만큼 AI 시대의 여행업은 사람이 사라지기보다 ‘사람의 역할이 재정의되는 산업’에 가까울 가능성이 높습니다. AI 시대에 맞는 새로운 성장 공식을 자세히 엿봤습니다. 

🛢️ 4월 국제선 유류할증료 폭탄

국제유가 상승에 따른 우려가 현실이 됐습니다. 항공업계에 따르면 4월 국제선 유류할증료는 전 구간에 걸쳐 3월 대비 최소 2배에서 3배 이상으로 폭등했어요. 국제선 유류할증료는 전전월 16일부터 전월 15일까지의 싱가포르 항공유 평균값을 기준으로 단계별로 부과되는데요. 중동 정세 악화에 따라 국제유가가 껑충 뛰면서 유류할증료 역시 급등한 모습입니다.

아시아나항공에 따르면 가장 단거리 구간인 후쿠오카의 편도 유류할증료는 3월 1만4,600원에서 4월 4만3,900원으로 3배 수준으로 인상됐습니다. 방콕·괌 등 2,000~2,499마일 구간은 4만800원에서 12만7,400원으로 올랐고요. 뉴욕·파리·런던 등 5,000마일 이상 장거리 구간은 7만8,600원에서 25만1,900원으로 인상됐어요. 

유류할증료는 탑승일이 아닌 발권일 기준으로 적용되기 때문에 여행 계획이 확실하다면 4월이 되기 전 발권하는 쪽이 유리합니다. 여행·항공업계는 초조한 시선으로 국제 정세를 지켜보고 있는데요. 중동 분쟁이 단기간에 해소되지 않은 상황인 만큼 5월 이후에도 유류할증료가 고공행진을 이어간다면 신규 여행 수요를 자극하기 어렵기 때문입니다.

🎤 BTS 컴백에 서울이 들썩?

한국관광공사가 BTS 컴백 공연을 계기로 글로벌 팬 유치 총력전에 나섭니다. 3월21일 광화문광장에서 펼쳐질 컴백 공연을 앞두고, 전 세계 아미(ARMY)들의 한국행 발걸음이 빨라지는 가운데, 한국관광공사가 이 열기를 실질적인 관광 수요로 연결하기 위한 대규모 환대 프로젝트를 본격 가동했는데요.

BTS 컴백은 단순한 공연 이벤트를 넘어 한국관광의 글로벌 브랜드 가치를 높일 절호의 기회로 부각되고 있어요. 공사는 이번 BTS 컴백 공연이 전 세계 팬들의 한국 방문을 실질적인 관광·체험·지역 탐방으로 연결할 수 있는 최적의 기회라고 보고, 온·오프라인을 아우르는 입체적 마케팅을 전개합니다. 

광화문 일대 옥외전광판을 통해 한국관광 홍보영상을 집중 송출하고, 정부서울청사 외벽에는 글로벌 팬들을 향한 대형 환대 현수막을 내겁니다. 광화문역 6번 출구 앞에는 한국콘텐츠진흥원과 공동으로 홍보부스를 마련해, K-콘텐츠 여행 정보 안내와 함께 체험 프로그램·기념품 증정 등 팬들이 직접 즐길 수 있는 콘텐츠도 제공할 예정입니다.